在張家界十里畫(huà)廊的如畫(huà)美景中，觀(guān)光電車(chē)如靈動(dòng)的音符，穿梭于奇峰秀水間，為游客奏響美妙的旅途樂(lè )章。然而，在這令人陶醉的自然風(fēng)光之外，還有一道更為動(dòng)人的 “風(fēng)景”—— 張旅集團觀(guān)光電車(chē)分公司以 “熱心、耐心、真心、細心、用心” 為核心的 “五心” 服務(wù)，正悄然溫暖著(zhù)每一位游客的心靈，鑄就了 “文旅先鋒?五心電車(chē)” 這一閃耀的黨建品牌。?

自 2023 年以來(lái)，觀(guān)光電車(chē)公司秉持 “一條路一條心，一個(gè)場(chǎng)館一面旗” 的黨建理念，積極推動(dòng)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。2025 年，公司黨支部進(jìn)一步升級品牌內涵，圍繞集團“文旅先鋒”品牌創(chuàng )建工作部署，創(chuàng )新推出 “文旅先鋒?五心電車(chē)” 黨建品牌，并通過(guò) “兩亮三比爭先鋒” 活動(dòng)（亮身份、亮承諾，比服務(wù)、比業(yè)績(jì)、比作風(fēng)），讓黨員的先鋒模范作用在服務(wù)一線(xiàn)熠熠生輝，黨旗在服務(wù)前沿高高飄揚。?

熱心：傳遞溫暖，情滿(mǎn)旅途

清晨 6 點(diǎn)，當城市還在沉睡，站務(wù)主管彭輝慶已早早到崗，開(kāi)始了一天的巡查工作。她一邊仔細核對當日司機排班表，一邊逐個(gè)打電話(huà)確認：“李師傅，今天是你早班，昨晚休息得好嗎？如果感覺(jué)疲憊，可以申請調換?！?這一堅持了三年的安全提醒機制，在司機易疲勞時(shí)段主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，不僅杜絕了安全隱患，更如一股暖流，流淌在每一位員工心間。

這份熱心不僅體現在對員工的關(guān)心上，也融入了對游客的服務(wù)中。去年“五一”假期，一名游客突發(fā)低血糖暈倒。正在巡邏的黨員突擊隊迅速響應，第一時(shí)間送上糖水、聯(lián)系醫療點(diǎn)，并安排專(zhuān)車(chē)送往醫院。事后，游客家屬專(zhuān)程致謝：“是你們的及時(shí)救助，挽救了我母親的生命?！睙o(wú)論是為受傷游客免費接送，還是為導游送上清涼飲品，亦或協(xié)助殘障人士通行無(wú)障礙通道，黨員們始終踐行著(zhù) “游客為本，服務(wù)至上” 的承諾，用熱心溫暖著(zhù)每一位游客的美好旅途。

耐心：春風(fēng)化雨，潤物無(wú)聲?

在十里畫(huà)廊入口處，那座醒目的紅色帳篷 —— 黨員義務(wù)咨詢(xún)臺，宛如一顆熾熱的愛(ài)心，散發(fā)著(zhù)溫暖的光芒。每逢周末和節假日，黨員志愿者們便輪班值守，為游客提供路線(xiàn)指引、景點(diǎn)推薦、應急幫助等貼心服務(wù)。

“師傅，帶老人孩子，哪些項目適合？” 在黨員義務(wù)咨詢(xún)臺前，面對游客的各種問(wèn)題，黨員志愿者祝文斌不急不躁，耐心解答。他隨身攜帶手繪導覽圖，對景區的每條小路、每個(gè)衛生間位置都了如指掌，總是能為游客提供最詳細、最準確的信息。

“游客坐的是車(chē)，感受的是張家界的服務(wù)?！弊Ｎ谋笳f(shuō)，每逢節假日客流高峰，游客排隊等待的時(shí)間都要比平常久一點(diǎn)，面對帶著(zhù)情緒前來(lái)的游客，他總是滿(mǎn)臉微笑，用耐心和真誠化解游客的不滿(mǎn)?！坝袝r(shí)候游客等久了會(huì )有些情緒，但耐心解釋后，走的時(shí)候都會(huì )說(shuō)聲‘謝謝’，這就是對我們最大的肯定?！弊Ｎ谋蟮脑?huà)語(yǔ)中，洋溢著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。

細心：精益求精，打造品質(zhì)

作為特種設備運營(yíng)單位，安全是公司的生命線(xiàn)。公司黨支部堅持 “黨政同責、一崗雙責”，將安全責任落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)崗位。從車(chē)輛的清潔維護到線(xiàn)路的安全檢查，從站臺的秩序管理到游客的引導服務(wù)，每一個(gè)細節都被工作人員精心對待。

“車(chē)輛的座椅是否舒適、扶手是否穩固，景區的標識牌是否清晰、垃圾桶是否擺放合理，這些看似微不足道的細節，都關(guān)乎著(zhù)游客的體驗?！敝Р繒?shū)記周林生經(jīng)常叮囑工作人員，要以 “釘釘子” 般的精神，將每一項工作做細做實(shí)，心細如發(fā)的他被同事們稱(chēng)為“周媽媽”。每逢黃金周前，黨支部都要組織黨員利用下班時(shí)間開(kāi)展應急演練，從模擬事故發(fā)生到緊急救援，每一個(gè)步驟都反復演練，確保萬(wàn)無(wú)一失。?

“我們多一份細心，游客就多一份安心?！敝Р繒?shū)記周林生的話(huà)語(yǔ)，道出了全體員工的心聲。正是這種對安全的執著(zhù)堅守和對游客的細心呵護，讓公司連續多年保持安全運營(yíng)紀錄，先后榮獲“全國青年文明號” “全省青年安全示范崗”等榮譽(yù)，贏(yíng)得了游客的廣泛贊譽(yù)和信賴(lài)。?

真心：服務(wù)至誠 鑄就口碑

在小火車(chē)的檢票口擺放著(zhù)一個(gè)“愛(ài)心藥箱”，里面不僅有創(chuàng )可貼、云南白藥、速效救心丸等應急藥品，還有針線(xiàn)包、小剪刀等物品?！敖?jīng)常有游客在山上玩的時(shí)候，不小心摔傷、刮傷，我們就準備了這個(gè)小藥箱，供游客免費取用?！毙⌒〉呐e動(dòng)，是公司“服務(wù)至誠”的生動(dòng)體現。

一次，一位游客不慎將手機遺落在電車(chē)上，黨員王作忠得知后，立即聯(lián)系調度中心，對相應時(shí)間段的車(chē)輛逐一進(jìn)行排查，并逐個(gè)聯(lián)系駕駛員問(wèn)詢(xún)，經(jīng)過(guò)多方努力，僅用 15 分鐘便將手機物歸原主?！澳銈兊姆?wù)太貼心了！” 游客感動(dòng)不已，特意送來(lái)錦旗表達感激之情。這樣的好人好事在公司層出不窮，2023年以來(lái)，公司先后收到游客贈送錦旗6面。

“用真心換真情，把服務(wù)做在游客的心坎上?！边@是公司常務(wù)副總經(jīng)理杜偉在安全運營(yíng)工作例會(huì )上常說(shuō)的一句話(huà)。正是這份沉甸甸的責任與真心，讓每一位員工都將游客的需求放在首位，用心去服務(wù)，用愛(ài)去付出，游客滿(mǎn)意度100%，實(shí)現服務(wù)“零投訴”。

用心：創(chuàng )新服務(wù)，傳承文化

在 “學(xué)習強國” 體驗館內，科技與文化完美融合，為游客帶來(lái)了全新的體驗。游客輕觸屏幕，即可參與 “天天愛(ài)學(xué)習” 挑戰答題，在游玩中增長(cháng)知識；在教學(xué)魔鏡墻上，“清廉武陵源” 主題海報圖文并茂，將廉潔文化與自然風(fēng)光巧妙結合，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，接受文化的熏陶。自 2023 年以來(lái)，這座全國首家景區 “學(xué)習強國” 體驗館已接待研學(xué)團隊 370 余批次、超 8000 人次，不僅帶動(dòng)了電車(chē)營(yíng)收 20 余萬(wàn)元，更成為傳播紅色文化和廉潔文化的重要陣地。?

“我們不只是交通服務(wù)者，更是文化傳播者?！?支部書(shū)記周林生表示。依托 “黨建 廉旅 研學(xué)” 模式，公司打造集學(xué)習教育、旅游休閑于一體的紅色文化基地，通過(guò)舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)、推出特色研學(xué)課程，將張家界的自然風(fēng)光與深厚文化底蘊相結合，為游客帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)豐富多彩的文化盛宴。?

從一條電車(chē)線(xiàn)路到一面黨建旗幟，從一次出行服務(wù)到一段溫暖記憶，張旅集團觀(guān)光電車(chē)公司正以 “五心” 服務(wù)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代文旅答卷，讓 “文旅先鋒?五心電車(chē)” 這張名片熠熠生輝，為張家界的文旅事業(yè)發(fā)展注入新活力，為建設世界一流旅游目的地作出新貢獻。

通訊員：鄧 立

一 審：熊 璞

二 審：卓仁高

三 審：金 鑫